Тренинг: "МАСТЕР ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ" 

 в Харькове

Для кого этот тренинг:

• Для тех, чья прибыль (личная и прибыль компании) зависит от разговора по телефону. Продажники, ресепшн, сервисные службы и т. п.
• Для тех, кто регулярно решает трудные/конфликтные вопросы по телефону.
• Для тех, кто занимается поиском и привлечением клиентов по телефону.

Аудитория тренинга:

Сотрудники, активно участвующие во внешних и внутренних коммуникациях, сотрудники отделов продаж и маркетинга, служб сервиса и рекламаций, отделов по работе с ключевыми клиентами.

Тренинг ведут:

Соколов Вадим Александрович - Бизнес-тренер. Тренер НЛП. Тренер по Эриксоновскому гипнозу. Коуч. Психолог. Руководитель Харьковского центра НЛП-технологий. Тренерский стаж работы с 1997 года.

Пожарова Светлана Борисовна - Бизнес-тренер. Тренер НЛП. Тренер по Эриксоновскому гипнозу. Психолог. Руководитель  Харьковского центра НЛП-технологий. Тренерский стаж работы с 1998 года.

Собственный опыт и квалификация тренеров, а также качество и эксклюзивность предлагаемых тренинговых программ, позволяет гарантировать участникам или заказчику результат тренинга - качество работы встраиваемых навыков, заявленных в описании тренинга.

Программа тренинга:

1. Эффективное управление своим состоянием:

• Техники эффективной настройки на нужное собственное состояние.
• Техники контроля и удержания собственного эмоционального состояния.

2. Эффективное установление контакта:

• Техники установления и поддержания контакта с собеседником по телефону.
• Техники калибровки реакции собеседника на предложение менеджера.
• Техники подстройки в телефонных разговорах (для последующего оказания влияния).

3. Эффективная коммуникация (достижение своей цели в переговорах):

• Техники формирования у собеседника нужного эмоционального состояния.
• Техники грамотного донесения своего предложения до собеседника («чтобы дошло»).

4. Подходы к грамотной подаче по телефону имиджа предприятия. Техники грамотной обработки возражений.

Мастера телефонных переговоров, обученные по этой технологии, достигают следующих целей:

Ваш клиент

1. перезванивает вам сам,
2. что-то заказывает у вашей компании,
3. предлагает варианты сотрудничества или
4. просто приводит других клиентов.
5. Или все это вместе.

То есть главной целью этого тренинга является подготовка мастера по телефонным переговорам.

Фотографии с тренингов можно посмотреть ЗДЕСЬ...

В результате тренинга участники научатся:

1. Организовывать переговоры с клиентом таким образом, чтобы «клиент — сам» (соглашался, перезванивал, заказывал, приводил других).
2. Легко входить в контакт с новыми клиентами и поддерживать по телефону контакт с уже имеющимися.
3. Использовать свое собственное состояние (вызывать его и управлять им) для передачи максимально позитивного имиджа компании.
4. Использовать широкий инструментарий средств речевого воздействия на клиента для достижения целей компании.
5. Замечать по телефону самые мелкие реакции и перемены в настроении клиента и адекватно на них реагировать.

Регламент проведения:

Продолжительность тренинга 2 дня по 8 часов.

Группа:

Количество участников от 10 до 25 человек.

Посмотреть другие бизнес-тренинги:

• Технология полного контроля над собственным бизнесом

• Мастер телефонных переговоров

• Школа Влияния

• Системное мышление делового человека

• Харизма делового человека

• Мини-тренинг "Денежный поток"